ALEGETI UN SUBIECT
Ce reprezinta VOILÀ Hotel Rewards?
VOILÀ Hotel Rewards reprezinta un program de fidelitate cu adevarat unic care reuneste o varietate de proprietati -- incluzand grupuri/lanturi hoteliere si hoteluri independente de 4 si 5 stele -- din intreaga lume. VOILÀ Hotel Rewards va recompenseaza cu beneficii si puncte de loialitate sau camere de hotel gratuite pentru fiecare dolar pe care il cheltuiti la toate hotelurile care participa in programul VOILÀ din intreaga lume.
Top
Exista o taxa pentru a ma inscrie in VOILÀ Hotel Rewards?
Nu, inscrierea este gratuita. Doar dati click pe butonul “Inscrieti-va acum” din partea de sus a paginii si completati formularul de inscriere online.
Top
Care sunt beneficiile inscrierii in VOILÀ Hotel Rewards?
Prin înscrierea in VOILÀ Hotel Rewards, puteti castiga puncte la toate hotelurile care participa in programul VOILÀ Hotel Rewards din intreaga lume. Punctele dumneavoastra pot fi valorificate prin sejururi gratuite in hoteluri, sau calatorii cu avionul. Vizitati pagina “Beneficiile Membrilor” pentru a vedea toate premiile disponibile. De asemenea, membrii VOILÀ Hotel Rewards primesc oferte speciale de la hoteluri care participa in programul VOILÀ, incluzand reduceri de tarife, inscrieri la tombole pentru vacante si alte oferte de calatorie.
Top
Cat timp dureaza sa primesc cardul de membru VOILÀ?
Daca va inscrieti folosind brosura de inregistrare pe care o obtineti intr-un hotel, veti primi un card provizoriu si nr. cardului de membru Voila. Daca va inscrieti online, veti primi numarul de card dupa ce completati informatiile obligatorii. Va trebui sa folositi acel numar de card, cand efectuati rezervari. Cardul dumneavoastra permanent va fi trimis dupa a doua noapte de cazare efectuata intr-un hotel care participa in programul VOILÀ. Apoi, va trebui sa asteptati sa primiti cardul de membru si alte informatii in mai putin de 2-4 saptamani.
Top
Ce se intampla daca nu stau la un hotel care participa in programul VOILÀ?
Membrii care nu castiga puncte intr-o perioada de 24 de luni consecutive vor fi eliminati din program si isi pot pierde toate punctele acumulate. Membrii pot valorifica punctele VOILÀ pentru orice premiu VOILÀ inainte de inchiderea contului lor. Dupa ce punctele au fost valorificate, contul VOILÀ va fi închis si toate punctele ramase vor fi pierdute. Pentru a reactiva un cont, va fi necesar sa va reinscrieti
Top
Ce inseamna un sejur eligibil si un tarif eligibil?
Un sejur considerat valabil consta in una sau mai multe nopti consecutive la acelasi hotel care participa in VOILÀ. Un tarif eligibil include cel mai bun tarif disponibil (BAR) pe site-ul www.continentalhotelsrewards.ro. Daca nu platiti un tarif eligibil, sejurul dumneavoastra nu va conta pentru nici unul din nivelele Gold, Platinum si Black. Vizitati link-ul Termeni si Conditii din partea de jos a paginii pentru mai multe informatii.
Top
Ce sunt cheltuielile eligibile?
Cheltuielile eligibile variaza la fiecare hotel, dar includ intotdeauna tariful camerei. Pentru a vizualiza cheltuielile eligibile la un anumit hotel, vizitati pagina de detalii de hotel pentru hotelul respectiv.
Top
Ce sunt cheltuielile neeligibile?
Cheltuielile neeligibile variaza la fiecare hotel. Cheltuielile neeligibile includ, de obicei, dar nu se limiteaza la: taxe, costuri de servicii, gratuitati, parcare, costuri pentru servicii de relaxare, costuri de camera pentru echipajul de avion si costuri de rezervari de camere ocazionate prin terte parti. Pentru a afla cheltuielile neeligibile la un anumit hotel, vizitati pagina de detalii a hotelului respectiv.
Top
Care este diferenta dintre un sejur si o noapte?
O noapte este considerata o singura noapte la oricare din hotelurile noastre. Un sejur poate consta dintr-un numar de mai multe nopti consecutive la acelasi hotel, indiferent de frecventa check-in / check-out.
Top
Cate puncte VOILÀ pot castiga cand stau la un hotel care participa in programul VOILÀ?
Membrii VOILÀ castiga 10 puncte pentru fiecare dolar eligibil cheltuit. Membrii Platinum și Black primesc puncte bonus. Vizitati pagina “Beneficiile Membrilor” pentru a vedea toate beneficiile pe care le veti obtine ca membru VOILÀ.
Top
Pentru cate camere rezervate in acelasi timp pot castiga puncte?
Puteti acumula puncte pentru toate cheltuielile eligibile efectuate pentru mai multe camere de hotel rezervate, atata timp cat aceste camere sunt folosite concomitent cu sejurul dumneavoastra in acelasi hotel si cat timp numarul dumneavoastra de membru VOILÀ este inscris la fiecare rezervare si cheltuielile acestor rezervari de camere sunt platite pe o singura factura.
Top
Cand pot sa vad evidenta sejurului efectuat in contul meu de VOILÀ Hotel Rewards?
Dureaza intre cinci si sapte zile de la data check-out-ului pentru ca sejurul dvs. sa poata fi actualizat in contul dumneavoastra VOILÀ. Veti putea verifica aceasta informatie, accesand contul dumneavoastra.
Top
Cat de des voi primi extrasul de cont VOILÀ?
Veti primi extrase de cont trimestriale (de patru ori pe an) prin email, care insumeaza castigurile dumneavoastra. De asemenea, puteti monitoriza progresul castigurilor si a altor informatii pe internet prin intrarea in contul dumneavoastra.
Top
Cum primesc puncte pentru un sejur efectuat, dar care nu apare în cont?
Daca credeti ca extrasul de cont al dumneavoastra este gresit, trimiteti un email la centrul regional de serviciu clienti VOILÀ. Va rugam sa fiti pregatit sa trimiteti prin posta sau fax o copie lizibila a facturii de hotel a membrului (nota de plata achitata la hotel) catre centrul de serviciu clienti VOILÀ. Omisiunea de a furniza documentatia obligatorie si nemodificata poate rezulta in refuzul de a fi acordate punctele care nu apar in contul dumneavoastra.
Top
Imi pot anula rezervarea pe internet?
Va puteti anula rezervarea facuta online prin accesarea contului dumneavoastra (pe prima pagina) si prin executarea unui click pe butonul “Anulare Rezervare”.
Top
Cum este protejata confidentialitatea mea pe internet?
VOILÀ Hotel Rewards se obliga sa asigure cel mai inalt nivel de protectie a confidentialitatii pentru membrii sai cu programe speciale si protocoale de siguranta. Intrarea in cont este intotdeauna efectuata printr-o conexiune sigura. Va rugam sa va informati accesand link-ul la Politica de Confidentialitate din partea de jos a paginii pentru mai multe detalii.
Top